ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بالعيادة: دليل عملي
التذكير عبر واتساب يصل حيث يتحدث المرضى أصلاً. لكن الرسائل التلقائية تُرسل من حساب واتساب للأعمال الخاص بالعيادة، وربطه يمر بخطوات لدى Meta. هذا الدليل يمشي معك فيها كما تظهر على الشاشة: ما تجهّزه، والطريقان، وما بعد الربط، وما تفعله إن تعثّرت خطوة.
في كثير من عيادات المنطقة صار واتساب هو المكان الذي يتحدث فيه المرضى مع العيادة أصلاً. والرسائل التلقائية — تذكير الموعد بزرّي «تأكيد الحضور» و«تغيير الموعد»، وتأكيد الحجز، ورابط الدفع وغيرها — تُرسل من حساب واتساب للأعمال الخاص بالعيادة، تربطه مرة واحدة وتحاسبها عليه Meta مباشرة.
قبل أن نبدأ: أزرار «إرسال عبر واتساب» التي تفتح رسالة جاهزة على جهاز الموظف لا تحتاج أي إعداد. هذا الدليل عن الرسائل التلقائية فقط، ويصف الشاشات كما هي في الإعدادات ← التنبيهات ← واتساب. ويربطها مالك العيادة وحده، ويستطيع المدير رؤية الصفحة ومتابعتها.
ما تجهّزه قبل البدء
- حساب فيسبوك الذي تدير به نشاط العيادة: صفحتها على فيسبوك أو حسابها التجاري لدى Meta.
- رقم هاتف العيادة، ويستقبل رسالة نصية أو مكالمة لرمز التحقق. يصلح رقم جديد، أو رقم لا يعمل عليه واتساب، أو رقم في تطبيق واتساب للأعمال على هاتف العيادة ويبقى فيه. أما الرقم المستخدم في تطبيق واتساب العادي فيُنقل أولاً إلى تطبيق واتساب للأعمال.
- بطاقة بنكية تضيفها في Meta لحساب واتساب للأعمال، لأن Meta تحاسب العيادة على الرسائل مباشرة.
- كلمة مرور المالك في النظام، ورمز المصادقة الثنائية إن كان مفعّلاً: يُطلبان قبل أي ربط أو تغيير.
- وقت كافٍ: نحو عشر دقائق للربط بنقرة واحدة، ونحو نصف ساعة للإعداد الموجَّه.
بلا بطاقة لا يُرسل شيء
ترفض Meta كل رسالة من حساب واتساب للأعمال بلا وسيلة دفع. تذكّرك بذلك خطوة «وسيلة الدفع لدى Meta» في قائمة الخطوات وتفتح لك صفحة الفوترة لدى Meta؛ أضف البطاقة قبل أن تنتظر أول تذكير، ثم اضغط «تحقق مجدداً».
أي الطريقين تختار
إن ظهر في الصفحة زر «ربط واتساب» فهو الأسهل: تسجّل الدخول بفيسبوك في نافذة، وتُكمل خطوات Meta، ونتولّى الباقي. وإن قالت بطاقة «الإعداد الموجَّه» إن الربط بنقرة واحدة غير متاح على المنصة بعد، فاستخدم الإعداد الموجَّه: تنشئ فيه تطبيقاً لدى Meta خاصاً بالعيادة وتنسخ منه بضع قيم، ونتحقق من كل قيمة أثناء كتابتها.
الطريق الأول: «ربط واتساب» بنقرة واحدة
1. قل أين الرقم اليوم
اضغط «ربط واتساب»، ثم أجب عن «أين رقم واتساب العيادة اليوم؟». «في تطبيق واتساب للأعمال على هاتف العيادة» تبقيه في التطبيق مع محادثاته؛ و«رقم جديد، أو رقم لا يعمل عليه واتساب إطلاقاً» تنقله إلى منصة واتساب للأعمال فلا يُستخدم بعدها في تطبيق؛ و«في تطبيق واتساب العادي» تطلب نقله أولاً إلى تطبيق واتساب للأعمال، ثم اختيار الإجابة الأولى.
2. أكّد أنك المالك
أدخل كلمة المرور الحالية، ورمز المصادقة الثنائية إن طُلب، ثم اضغط «تأكيد والمتابعة». تظهر إجابتك جملةً وبجانبها «تغيير»، الذي يعيد السؤال ويطلب كلمة المرور من جديد.
3. أكمل نافذة فيسبوك
اضغط «المتابعة مع فيسبوك» واسمح بالنوافذ المنبثقة. في النافذة: اختر الحساب التجاري للعيادة أو أنشئه، ثم حساب واتساب للأعمال، وأضف رقم العيادة وأدخل الرمز الذي يصلك، واكتب الاسم المعروض كما على لافتة العيادة، ثم اسمح بالوصول. أمامك 30 دقيقة من «تأكيد والمتابعة» لإنهائها، فلا تغلقها في منتصفها.
4. دع قائمة الخطوات تعمل
عند العودة تعمل «خطوات الربط» وحدها: نسجّل الرقم، ونشترك في حسابك، ونرسل قوالب الرسائل إلى Meta، ونتحقق من «وسيلة الدفع لدى Meta». وتتحول الحالة إلى «مربوط — بانتظار موافقة Meta على الرسائل» ثم «مربوط»، ويذكر مربع «الخطوات التالية» ما بقي.
5. أرسل رسالة تجريبية
اختياري: اكتب رقم جوالك أنت بالصيغة الدولية واضغط «أرسل رسالة تجريبية»، فتصلك رسالة Meta التجريبية «Hello World» بالإنجليزية من رقم العيادة.
الطريق الثاني: الإعداد الموجَّه بتطبيق Meta الخاص بالعيادة
1. أنشئ التطبيق
في موقع Meta للمطوّرين أنشئ تطبيقاً بحالة الاستخدام الخاصة بالتواصل مع العملاء عبر واتساب، واختر الحساب التجاري للعيادة.
2. أضف رقم العيادة
في WhatsApp Manager أضف الرقم والاسم المعروض، وأدخل الرمز الذي يصل برسالة أو مكالمة.
3. أنشئ مفتاح وصول دائماً
من إعدادات الأعمال ← مستخدمو النظام أضف مستخدماً بدور مسؤول، وعيّن له التطبيق وحساب واتساب للأعمال، ثم أنشئ مفتاحاً لا ينتهي بصلاحيتي إدارة الحساب وإرسال الرسائل. المفتاح الظاهر في صفحة إعداد الواجهة مؤقت فلا تستخدمه.
4. انسخ المعرّفين وسرّ التطبيق
من صفحة إعداد الواجهة في التطبيق، مع اختيار رقم العيادة، انسخ معرّف رقم الهاتف ومعرّف حساب واتساب للأعمال — لا رقم الهاتف نفسه — كلاً في خانته، ثم سرّ التطبيق من إعداداته الأساسية.
5. الصقها وأكّد
الصق القيم الأربع في الإعداد الموجَّه؛ نتحقق منها مع Meta أثناء الكتابة ونقول ما الخطأ إن وُجد. ثم كلمة المرور و«ربط».
6. أكمل ما تطلبه القائمة
قد يُطلب رقم سري من ستة أرقام لتسجيل الرقم؛ اختره واحفظه. وإن بقيت خطوة «تقارير التسليم والردود» غير خضراء، فالصق عنوان الاستدعاء وكلمة التحقق الظاهرين عليها في إعدادات تطبيقك، واشترك في الرسائل وتحديثات حالة القوالب. ثم أضف البطاقة من خطوة «وسيلة الدفع لدى Meta».
7. الرسالة التجريبية
كما في الطريق الأول. وإن كنت تجرّب برقم Meta التجريبي فأضف جوالك أولاً إلى قائمة الأرقام المسموح بها في التطبيق.
بعد الربط: المراجعة والبطاقة وموافقة المرضى
- تراجع Meta قوالب الرسائل، فيظهر كل قالب «بانتظار مراجعة Meta» ثم «معتمد». وحتى يُعتمد قالب بلغة المريض تصله الرسالة بالبريد أو الإشعار كما كانت، ويمكنك الضغط على «تحقق مجدداً» متى شئت.
- أضف البطاقة من خطوة «وسيلة الدفع لدى Meta»، التي تفتح صفحة الفوترة لدى Meta لحساب واتساب للأعمال، إن لم تكن فعلت، ثم اضغط «تحقق مجدداً». ويعدّ مربع «الخطوات التالية» المرضى الذين وافقوا.
- لا تصل رسائل واتساب إلا لمن وافق: سجّل الموافقة في ملف المريض بقراءة الجملة المعروضة عليه، أو يختارها المريض عند الحجز الإلكتروني أو على جهاز تسجيل الوصول أو في بوابة المريض. والمرضى الحاليون يبدؤون دون موافقة، والرد «STOP» يوقف الرسائل.
- اختر ما يُرسل عبر واتساب: التذكير مفعّل افتراضياً، وتأكيد الحجز ورابط الزيارة بالفيديو ورابط الدفع ورابط النماذج حين تفعّلها.
- راقب لوحة الصحة: جودة الرقم، وحد المراسلة اليومي، وآخر تحديث وصل من واتساب، وحالة كل قالب.
التكلفة: من يدفع وكيف تُحسب
الحساب حساب العيادة، والفاتورة من Meta مباشرة لا من اشتراك النظام. تحاسب Meta على الرسائل التي تُسلَّم، بسعر يتوقف على فئة الرسالة وبلد المريض، وتُنشر أسعارها في صفحة الأسعار لديها. وقوالبنا رسائل خدمية عن مواعيد المريض وفواتيره، لا تسويقية؛ وإن صنّفت Meta إحداها تسويقية توقفنا عن إرسالها عبر واتساب ووصلت بالبريد. وأنت تحدد ما يُرسل، ولمن وافق فقط.
إن تعثّرت خطوة
| ما يظهر على الشاشة | ما تفعله |
|---|---|
| استغرق ذلك أكثر من 30 دقيقة | أدخل كلمة المرور من جديد، و«تأكيد والمتابعة»، ثم «المتابعة مع فيسبوك» واختر الحساب والرقم اللذين أعددتهما |
| منع المتصفح نافذة فيسبوك | اسمح بالنوافذ المنبثقة للموقع واضغط مجدداً |
| هذا مفتاح مؤقت | أنشئ مفتاح مستخدم نظام لا ينتهي |
| لصقت معرّف حساب واتساب للأعمال في خانة معرّف رقم الهاتف | انسخ كل معرّف إلى خانته من صفحة إعداد الواجهة |
| معرّف رقم الهاتف هذا ليس ضمن حساب واتساب للأعمال ذاك | انسخ المعرّفين من الصفحة نفسها بعد اختيار رقم العيادة |
| للرقم رقم سري آخر للتحقق بخطوتين | أدخل ذلك الرقم السري، أو غيّره من WhatsApp Manager |
| رفضت Meta الإرسال: لا توجد وسيلة دفع صالحة | أضف بطاقة من صفحة الفوترة لدى Meta، ثم «تحقق مجدداً» |
| ألغت Meta صلاحية الوصول، أو انتهت نافذة فيسبوك دون رقم | يضغط المالك «اربط من جديد» في مربع الحالة |
| رفضت Meta صياغة من رسائلنا | السبب بجانبها؛ أخبر الدعم لنرسل صياغة جديدة، وحتى ذلك يصل المرضى المعنيين بالبريد |
| لم يوافق المريض على رسائل واتساب | سجّل موافقته في ملفه؛ حتى ذلك يصله البريد |
وفي النظام مساعد ذكي يمشي معك في هذه الخطوات بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية، ويتحقق للمالك والمدير مما ينقص في حساب واتساب للأعمال الخاص بالعيادة ويسمّي الخطوة المتوقفة. ولمزيد من الأجوبة راجع الأسئلة الشائعة، وعن تقليل الغياب بالتذكيرات اقرأ دليلنا عن عدم حضور المرضى.
واتساب من رقم العيادة نفسها
تذكيرات وتأكيدات تُرسل تلقائياً من حساب واتساب للأعمال الخاص بالعيادة إلى المرضى الذين وافقوا، بلغة كل مريض، وتحاسب Meta العيادة عليها مباشرة؛ ومن لم يوافق يصله البريد كما كان.
تعرّف على الميزات