Conditions d’utilisation

La plateforme 3yadtk est exploitée par Limitless Royalty LLC, société à responsabilité limitée constituée dans l’État de Floride, aux États-Unis (« nous »). Les présentes Conditions constituent un accord entre vous et cette société. En utilisant la plateforme, vous acceptez d’y être lié, et si vous l’utilisez pour le compte d’un cabinet ou d’un établissement médical, vous confirmez avoir le pouvoir d’engager cet établissement au titre des présentes conditions.

3yadtk est un logiciel de gestion de cabinet médical fourni en mode SaaS (Software as a Service), comprenant : la gestion des rendez-vous, de la réservation en ligne et de la file d’attente sans rendez-vous ; le dossier médical informatisé, les ordonnances et les demandes d’analyses, les arrêts de travail et les comptes rendus médicaux ; la facturation, la TVA, les avoirs et les notes de débit ; les factures aux assureurs et aux entreprises, et les demandes de remboursement aux assurances suivies, réglées et exportées par le cabinet ; la facturation électronique avec la ZATCA pour les cabinets d’Arabie saoudite ; les registres de finances quotidiennes, d’autorisations d’exercer du personnel, de protection des données, d’incidents et de réclamations ; les rappels aux patients par e-mail et par notification sur leur appareil ; un espace patient en consultation ; un assistant intégré ; une seconde devise sur les factures à un taux de change fixé par le cabinet ; des liens de paiement permettant à un patient de régler une facture sur le compte Tap du cabinet ; un assistant de rédaction IA facultatif qui rédige un brouillon de note de consultation à partir de l’enregistrement de la consultation ; des téléconsultations facultatives entre médecin et patient, qui ne sont pas enregistrées ; un bouton qui ouvre un message WhatsApp déjà rédigé pour un patient, que l’équipe envoie depuis le WhatsApp du cabinet ; et des messages WhatsApp automatiques facultatifs depuis le propre compte WhatsApp Business du cabinet, aux patients qui les ont acceptés (section 2b). Les demandes de remboursement ne sont pas transmises électroniquement aux assureurs, et la facturation électronique n’est fournie qu’avec la ZATCA en Arabie saoudite. Le canal SMS, et l’intégration directe aux systèmes nationaux d’assurance maladie et de dossiers de santé (NPHIES, NABIDH), ne sont pas disponibles, ne font pas partie du Service et n’envoient rien ; ils ne doivent pas être pris en compte dans la décision de s’abonner.

Les liens de paiement sont facultatifs et fonctionnent avec le compte Tap Payments du cabinet, que le cabinet ouvre et souscrit directement auprès de Tap, selon les conditions de Tap. L’argent va du patient directement sur le compte Tap du cabinet : nous ne recevons, ne détenons ni ne transférons l’argent des patients, et nous ne sommes pas partie au paiement. Les remboursements, les litiges et les frais de Tap relèvent du cabinet et de Tap, et les remboursements se font dans le tableau de bord Tap, et non dans notre plateforme. La plateforme enregistre le paiement sur la facture tel que Tap le communique. Les liens de paiement ne sont disponibles que lorsque Tap prend en charge la devise du cabinet.

Les messages WhatsApp automatiques sont facultatifs et fonctionnent avec le propre compte WhatsApp Business du cabinet, que le cabinet détient auprès de Meta et utilise selon les conditions de Meta et les politiques de WhatsApp pour les entreprises. Meta facture directement le cabinet pour ses messages ; ces frais ne font pas partie de l’abonnement et relèvent du cabinet et de Meta. Meta seule décide d’approuver le numéro du cabinet, son nom affiché et les modèles de messages, ainsi que du nombre de messages pouvant être envoyés ; nous ne maîtrisons ni ne promettons ses décisions ni leurs délais. Le cabinet doit disposer de l’accord de chaque patient avant que des messages WhatsApp lui soient envoyés — la plateforme l’enregistre — et respecter toute demande d’arrêt. Les messages portent sur les rendez-vous et les factures du patient, jamais sur de la publicité. Quand WhatsApp ne peut pas servir, la plateforme envoie le message en notification ou par e-mail lorsque c’est possible. Le bouton « Envoyer sur WhatsApp » ouvre le WhatsApp du membre de l’équipe, et c’est lui qui envoie le message.

Par défaut, les données de tous les cabinets — y compris ceux d’Arabie saoudite et des Émirats arabes unis — sont hébergées sur l’infrastructure de notre hébergeur en Europe, et ne sont stockées ni en Arabie saoudite ni aux Émirats. L’hébergement dans la région ne fait pas partie de l’abonnement standard. Il est mis en place sur demande, fait l’objet d’un prix distinct, dépend de la disponibilité d’une région d’hébergement adaptée, et ne prend effet qu’une fois convenu par écrit et mis en place pour votre cabinet.

En tant que responsable du traitement des données de vos patients, il vous appartient de déterminer si leur hébergement hors de votre pays est permis par la réglementation applicable à votre cabinet, et d’obtenir tout consentement ou toute autorisation nécessaires. Si votre cabinet est tenu de conserver les données dans un pays donné, contactez-nous avant de vous abonner.

Limitless Royalty LLC est établie aux États-Unis. Nous ne sommes établis dans aucun des pays que nous servons — Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Égypte ou tout autre — et nous n’y avons ni société, ni succursale, ni bureau, ni immatriculation au registre du commerce. Le Service est exploité et assuré à distance depuis l’extérieur de tous ces pays, et notre personnel accède aux données hébergées depuis les États-Unis.

Le Service est proposé sous la forme d’une formule unique, disponible selon deux rythmes de facturation : un abonnement mensuel de 9,99 $ US, ou un abonnement annuel de 99,99 $ US. Les deux comprennent toutes les fonctionnalités de la plateforme, avec médecins, patients et sites illimités ; le rythme choisi ne change rien aux fonctionnalités dont vous disposez. Les frais sont facturés en dollars américains, et les paiements sont traités par Stripe avec un chiffrement complet.

Un essai gratuit de 30 jours est proposé, avec toutes les fonctionnalités débloquées. Aucune information de paiement n’est demandée pendant la période d’essai, et aucun montant n’est prélevé automatiquement à sa fin.

Renouvellement automatique : votre abonnement se renouvelle automatiquement à la date de renouvellement avec le moyen de paiement enregistré — chaque mois sur le rythme mensuel, chaque année sur le rythme annuel. Vous recevrez un e-mail de rappel 7 jours avant chaque renouvellement annuel. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis les paramètres d’abonnement ; votre accès se poursuit alors jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Changement de rythme de facturation : vous pouvez passer d’un rythme à l’autre à tout moment depuis les paramètres d’abonnement. Le passage du mensuel à l’annuel calcule la différence de prix au prorata et la facture immédiatement. Le passage de l’annuel au mensuel convertit la partie non utilisée de votre année en crédit sur votre compte, appliqué à vos factures mensuelles suivantes ; il n’est pas reversé sur votre moyen de paiement. Si vous préférez être remboursé, utilisez le remboursement au prorata décrit ci-dessous.

Remboursement au prorata : à tout moment pendant une période payée — le mois ou l’année —, vous pouvez demander le remboursement de ses jours non utilisés. Il s’agit d’une action distincte de la désactivation du renouvellement automatique : le montant vous est indiqué avant que vous confirmiez, et il est calculé sur les jours restants de la période de facturation payée, chaque jour où vous avez eu accès comptant comme un jour entièrement utilisé. Le remboursement met fin immédiatement à votre abonnement et à votre accès complet au Service ; la période de lecture seule de la section 9 s’applique toujours.

Abonnements facturés par un store d’applications : les conditions de résiliation et de remboursement en libre-service ci-dessus s’appliquent aux abonnements prélevés directement par Stripe. Un abonnement acheté sur l’App Store ou Google Play est entièrement géré par ce store — les demandes de résiliation et de remboursement s’y font et relèvent de la politique de ce store, et nous ne pouvons pas les traiter à votre place.

Délai de rétractation : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement (après l’essai gratuit), à condition que le service n’ait pas été utilisé de façon significative à des fins commerciales pendant cette période. Nous accordons ce droit de la même manière à chaque client dans chaque pays que nous servons, quelles que soient les exigences locales en matière de protection des consommateurs — et lorsque la loi de votre pays vous accorde un droit plus long ou plus étendu, c’est cette loi qui s’applique. Ce droit s’ajoute à la politique de remboursement au prorata ci-dessus et ne la remplace pas. Pour demander un remboursement, écrivez à billing@3yadtk.com.

Vous devez :

• Utiliser la plateforme uniquement à des fins médicales légitimes
• Disposer d’une base légale pour traiter les données des patients, et obtenir leur consentement lorsque la loi l’exige
• Respecter toutes les réglementations sanitaires locales applicables
• Ne pas tenter d’accéder sans autorisation aux données d’autres cabinets
• Signaler sans délai tout incident de sécurité ou toute violation de données

Il vous est interdit de :

• Partager les identifiants du compte
• L’utiliser à des fins non médicales ou illégales
• Tenter de faire de l’ingénierie inverse sur la plateforme ou de la copier
• Détourner les données des patients à des fins marketing

Limitless Royalty LLC conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur la plateforme, son interface, son code source et son contenu. Le présent accord ne vous confère aucun droit de propriété sur la plateforme — seulement une licence d’utilisation limitée et non exclusive.

Vos données et celles de vos patients vous appartiennent exclusivement. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur les données que vous saisissez dans la plateforme.

En tant que professionnel de santé, vous assumez l’entière responsabilité des décisions de soins prises à l’aide de la plateforme. 3yadtk est un outil d’aide et non un conseiller médical. Ne vous fiez pas à la plateforme pour des décisions médicales sans jugement professionnel qualifié. Les brouillons de l’assistant de rédaction IA sont des suggestions que le médecin relit et corrige avant de les enregistrer, et le cabinet doit demander l’autorisation du patient avant d’enregistrer une consultation, comme l’exige la loi. Un cabinet qui propose des téléconsultations est responsable de détenir et de conserver toute autorisation de télémédecine exigée là où il exerce, de vérifier l’identité du patient au début de chaque consultation, et d’apprécier si une téléconsultation convient à l’état du patient.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Limitless Royalty LLC, qui exploite 3yadtk, ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de votre utilisation du Service ou de l’impossibilité de l’utiliser. Notre responsabilité totale envers vous ne saurait excéder les sommes qui nous ont été versées au cours des douze mois précédant la réclamation.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, de l’une de deux manières distinctes : désactiver le renouvellement automatique, auquel cas votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée — le mois ou l’année ; ou demander le remboursement au prorata de ses jours non utilisés, auquel cas votre accès complet prend fin dès que le remboursement est émis. Les deux sont disponibles pour les abonnements facturés par Stripe ; les abonnements souscrits dans un store se résilient dans le store lui-même, comme indiqué à la section 4. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de manquement aux règles d’utilisation acceptable, avec un préavis lorsque c’est possible.

À la fin d’un abonnement payant, par l’une ou l’autre voie, votre cabinet reste ouvert en lecture seule pendant 60 jours, comptés à partir de la fin de la dernière période payée, pour que vous puissiez consulter vos données et exporter vos principaux dossiers — patients, rendez-vous, notes de consultation, ordonnances, demandes d’analyses, factures, paiements, demandes de remboursement et forfaits — en CSV ou Excel ; la copie complète du cabinet, fichiers compris, est la sauvegarde chiffrée. L’accès prend ensuite fin. Nous conservons les données d’un cabinet tant que son compte existe, y compris après la fin de l’accès, pour qu’il puisse revenir ou récupérer ses données, et nous les supprimons lorsque vous le demandez par écrit, dans les 90 jours suivant la demande, à l’exception de ce que la loi nous oblige à conserver, y compris ce qu’exige la loi de votre pays sur la conservation des dossiers médicaux ; l’accord de traitement des données donne le détail. Un essai gratuit qui se termine sans abonnement se ferme aussitôt, sans période de lecture seule ; rien n’est supprimé, et l’accès revient lorsque vous vous abonnez : exportez donc vos dossiers avant la fin de l’essai si vous en voulez une copie.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions. Nous vous informerons des modifications importantes 30 jours avant leur entrée en vigueur, à votre adresse e-mail enregistrée. La poursuite de l’utilisation du Service après ces modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État de Floride, aux États-Unis — la juridiction où la société exploitante est constituée —, sans égard à ses règles de conflit de lois. Les litiges sont tranchés par les tribunaux d’État ou fédéraux siégeant en Floride, sauf accord écrit des deux parties pour recourir à l’arbitrage.

Nous n’imposons à tous les autres le droit d’aucun des pays que nous servons. Les Conditions sont identiques dans les quatorze pays, et rien ne justifie qu’un cabinet du Caire, de Casablanca ou de Koweït plaide selon le droit d’un autre pays de la région.

Ce choix ne vous retire aucun droit que vous confèrent les règles impératives de votre propre pays — protection des consommateurs, protection des données personnelles ou réglementation sanitaire. Celles-ci continuent de s’appliquer là où elles s’appliquent, et rien dans les présentes Conditions ne vaut renonciation à celles-ci.

Pour toute question juridique : legal@3yadtk.com